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Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 25/06/2026
Queremos que você ame seus produtos Banjo Sereno. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como proceder. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
- Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, o valor pago (incluindo o frete) será devolvido integralmente. - Troca ou reparo por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reparo em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o CDC. - Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. - Como solicitar
Envie um e-mail para contato@banjosereno.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto. - Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 14 (quatorze) dias úteis. - Produtos personalizados
Produtos personalizados (com nome, frase ou arte enviada pelo cliente) são feitos sob encomenda e, por isso, não estão sujeitos a troca ou devolução por arrependimento — exceto em caso de defeito de fabricação.